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    天津滨海高新区24小时服务热线项目

    2019-06-11 必发88 供稿 【
      天津滨海高新区24小时服务热线携手必发88,打造专属呼叫中心,拨打热线为群众提供问题咨询反馈。

    天津滨海高新区24小时服务热线充分利用了现代通信和计算机网络,形成信息与服务流程融为一体,完整的交互式综合信息服务系统。目前,服务热线设置10个专业化人工坐席,实现7×24小时的不间断服务,将突破时间和空间限制,为高新区机关,企事业单位与群众提供全方位的服务,同时也面向全社会各界提供高新区招商引资等相关配套咨询服务。滨海高新区24小时服务热线可以实现五项服务职能;即:提升政府服务水平,扩大高新区品牌影响力,推进园区信息化建设,有利于政务信息公开,加强行政效能监督。

    天津滨海高新区24小时服务热线:

    1、电话进线快速接入坐席。

    2、应急措施,当出现坐席办公区断电情况下直接坐到制定座机,从而不影响群众电话的接入。

    3、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。

    热线电话一次性接通率为98%以上,坐席在线咨询一次性解答率为97%以上,咨询解答客户满意度为100%。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。


     

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