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强讯云客服

2019-04-26 必发88 供稿 【
  


     强讯云客服系统是用一个通用的云客服必发88中心系统;连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、WEB等所有渠道;实现必发88中心功能,在线客服,智能机器人,移动APP客服,外呼营销,CRM办公等功能。



一、强讯云客服能给登录带来哪些惊喜?

 


      1. 云客服CRM系统

CRM主页根据权限使用相关功能模块;

根据来电信息关联该客户相关的电话记录信息;

根据来电工单信息关联该用户的所有历史工单;

来电弹屏客户信息页面记录客户信息同时可根据客户诉求建立工单;

可根据工作情况将工单转发其他坐席工单内容可输出WORD文档;

2. 云客服统计报表

根据报表必发88可选择多种图表输出和EXCEL输出可按时段,按日,按周,按月,按坐席人员,按坐席组统计坐席呼入、呼出必发88可按时间段查询坐席组或坐席工作状态,输出报表,提升客服中心人员管理。

3. 云客服录音质检

可根据主、被叫、坐席工号、时间段等查询录音,可在线听和下载;

录音质检评分模板可自定义编辑质检评分指标可按工号、分数等查询录音质检评分结果;

4. 云客服全媒体-微信

可与电话、IM呼入等统一排队;

灵活的菜单选项;

文字、语音、图片多种媒体交互;

来访客户智能统计分析、必发88挖掘;

灵活的交互性、个性化消息推送;

5. 云客服全媒体-IM

图片、语音、表情、文字、文件一应俱全;

客户信息获取、会话预知;

快捷回复、知识库快捷查询;

可与电话、微信呼入统一排队接入到坐席;

6. 云客服APP

打破时间、空间限制,随时办公;

灵活的业务工单处理机制;

便捷的通讯录查询;

智能历史工单检索;

移动知识库查询;

二、强讯云平台登录保障


 

三、强讯云技术登录保障


 

我们的产品具备高并发系统架构和开发经验。

我们坚信安全的品牌源自客户的信任;只有专注,才能做好安全。

我们是支有梦想的团队;数十年必发88中心行业运营管理经验。


 


 

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