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    强讯云客服

    2019-04-26 必发88 供稿 【
      强讯云客服系统是用一个通用的云客服呼叫中心系统,连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、WEB等所有渠道,实现呼叫中心功能,在线客服,智能机器人,移动APP客服,外呼营销,CRM办公等功能。


         强讯云客服系统是用一个通用的云客服呼叫中心系统;连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、WEB等所有渠道;实现呼叫中心功能,在线客服,智能机器人,移动APP客服,外呼营销,CRM办公等功能。



    一、强讯云客服能给企业带来哪些惊喜?

     


          1. 云客服CRM系统

    CRM主页根据权限使用相关功能模块;

    根据来电信息关联该客户相关的电话记录信息;

    根据来电工单信息关联该用户的所有历史工单;

    来电弹屏客户信息页面记录客户信息同时可根据客户诉求建立工单;

    可根据工作情况将工单转发其他坐席工单内容可输出WORD文档;

    2. 云客服统计报表

    根据报表数据可选择多种图表输出和EXCEL输出可按时段,按日,按周,按月,按坐席人员,按坐席组统计坐席呼入、呼出数据可按时间段查询坐席组或坐席工作状态,输出报表,提升客服中心人员管理。

    3. 云客服录音质检

    可根据主、被叫、坐席工号、时间段等查询录音,可在线听和下载;

    录音质检评分模板可自定义编辑质检评分指标可按工号、分数等查询录音质检评分结果;

    4. 云客服全媒体-微信

    可与电话、IM呼入等统一排队;

    灵活的菜单选项;

    文字、语音、图片多种媒体交互;

    来访客户智能统计分析、数据挖掘;

    灵活的交互性、个性化消息推送;

    5. 云客服全媒体-IM

    图片、语音、表情、文字、文件一应俱全;

    客户信息获取、会话预知;

    快捷回复、知识库快捷查询;

    可与电话、微信呼入统一排队接入到坐席;

    6. 云客服APP

    打破时间、空间限制,随时办公;

    灵活的业务工单处理机制;

    便捷的通讯录查询;

    智能历史工单检索;

    移动知识库查询;

    二、强讯云平台服务保障


     

    三、强讯云技术服务保障


     

    我们的产品具备高并发系统架构和开发经验。

    我们坚信安全的品牌源自客户的信任;只有专注,才能做好安全。

    我们是支有梦想的团队;数十年呼叫中心行业运营管理经验。


     


     

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